Chargé.e de clientèle (télévente et ADV)

Number of employees

3800

Lille, FR, France

Posted on: 2024-03-19

Category: energy

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Please let Octopus Energy know you found this job on Work in Green. This will help us grow!

Expired

Employment type:

Full time

Experience required:

Intermediate

Salary

Salary not provided

About the company:

We're on a mission to make a big green dent in the universe by building a truly sustainable energy system globally.

That means making power greener, smarter, and more affordable for everyone.

We put customers at the heart of everything we do: with always-fair prices, transparency and outrageous customer service.

We drive system change: with transformative tech to make renewable energy the norm and end global reliance on fossil fuels.

Octopus Energy Group is made up of 10 businesses spanning 6 countries across 3 continents, including: Octopus Energy Retail, Kraken Technologies, Octopus Energy Generation, Kraken Flex, Octopus Electric Vehicles, and the Octopus Centre for Net Zero. More on OEG @ octopusenergy.group

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Depuis quelques mois, nous développons nos différents canaux de vente en France en attachant un soin particulier à conserver notre niveau d’excellence. Pour accompagner au mieux nos conseiller.es en énergie et répondre à la prospection entrante qui ne cesse d’augmenter, nous mettons en place un poste novateur permettant d’avoir une vision 360 de notre parcours client.

A ce titre, nous recherchons des personnes avec une appétence commerciale, prêtes à s’impliquer à la fois dans la réalisation de tâches d’administration des ventes, à prendre en charge les leads entrants par téléphone et à s’assurer de la qualité de nos ventes.

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous?
 
  Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit !

  Octopus Energy a une culture unique : nous avons gagné le prix de la meilleure entreprise pour laquelle travailler en 2022, sur Glassdoor UK nous avons été élus parmi les 50 meilleurs endroits où travailler en 2022 et notre PDG, Greg, a enregistré un podcast sur notre culture et la façon dont nous donnons du pouvoir à nos employés. En 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous avons reçus le label Happy at Work, et nous sommes classés dix-huitième sur sur un total de 1 675 structures dans la catégorie des entreprises au sein desquelles les employé·es trouvent le plus de sens.

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

Epauler nos conseiller.es et partenaires B2C :

  • Contrôler le processus d’accréditation des vendeurs terrain, créer leurs accès à notre outil de souscription et émettre leurs cartes d’accréditation.
  • Assurer la gestion opérationnelle des requêtes urgentes des équipes terrain et des partenaires comparateurs d’offre.
  • Prendre en charge la gestion des réclamations complexes : tableau d’avancement des KPIS de suivi, analyse des réclamations, écoute des échanges, réponses aux clients, actions correctives nécessaires et reporting.
  • Proposer des axes d’amélioration des processus, des formations et des outils.
  • Alimenter, créer et analyser les fichiers mensuels de rémunération des partenaires.
  • Participer au rayonnement des canaux d’acquisition au sein d’Octopus Energy par des actions de communication interne et des sessions de shadowing.
  • Prendre en charge les appels entrants (Inbound) :

  • Répondre aux appels entrants de clients potentiels intéressés par notre offre, les guider dans leur parcours de souscription et conclure les ventes (le tout avec ta touche personnelle !).
  • Suivre régulièrement les prospects pour maintenir leur intérêt, répondre à leurs questions et conclure des ventes.
  • Réaliser des appels sortants (Outbound) :

  • Lancer des campagnes de relances de prospects (paniers abandonnés, campagnes click to call, click to chat).
  • Effectuer les appels de vérification des ventes / appels de bienvenue.
  • Procéder aux appels « client mystère » auprès de nos partenaires.
  • Ce poste est fait pour toi si…

  • Tu as une expérience d’au moins 2 à 3 ans dans un environnement commercial (télévente, ADV,..), de préférence dans le secteur de l’énergie (on aime aussi les personnes qui viennent d’autres secteurs, cela enrichit nos équipes :) )
  • Tu es orienté.e client, avec un fort souci du détail.
  • Tu as d’excellentes compétences verbales et écrites pour interagir avec nos clients potentiels, nos conseiller·es, nos partenaires et tu fais preuve de résilience face à des clients parfois moins contents (réclamations).
  • Tu es plein·e d’énergie, d’enthousiasme et de bonne humeur.
  • Tu maîtrises des logiciels de bureautique (Google Sheet, outil de messagerie type Slack…).
  • Tu as un niveau correct en anglais pour échanger avec nos collègues du groupe, ce n’est pas un pré-requis mais un plus.
  • Tu es disponible pour travailler certains samedis pour soutenir l’activité de nos vendeurs.
  • En plus de cela, tu as une appétence pour le milieu de l’énergie et crois fermement en la transition énergétique.
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