Service Desk Engineer

Smappee is een doelgericht bedrijf. Bij alles wat we doen, streven we ernaar om energie-efficiëntie op een innovatieve, gemakkelijke en leuke manier mogelijk te maken. We hebben een aanbod in het opladen van elektrische voertuigen en energiebeheer. We hebben een internationale scope en zijn een (zeer) snel groeiend team.

Daarom zijn we op zoek naar een Service Desk Agent ter versterking van ons Customer Support team.

Je zal op basis van een ticketing systeem instaan voor de 2nd line support support (via telefoon en via e-mail) van onze certified installateurs en partners (B2B).

Wat kan je verwachten?

• Je zoekt mee naar oplossingen voor onze klanten indien ze problemen ondervinden tijdens hun installatie of configuratie.
• Je assisteert Smappee-partners door het geven van ondersteuning aan hun eindklanten. Je leert onze producten vanbinnen en vanbuiten kennen, gaat de feedback verzamelen van de gebruikers en gaat de gebruiksaanwijzing vertalen in gebruikersvoordelen en legt het op een verstaanbare manier uit.
• Je werkt nauw samen met andere departementen en geeft feedback over terugkerende problemen

Requirements

• Je hebt interesse in ICT en/of Elektriciteit en staat open om meer te leren over de energie / e-mobility sector.
• Je werkt graag in teamverband en met klanten.
• Je kan jezelf uitdrukken in het Nederlands en in het Engels. Kennis Frans is een pluspunt.
• Je neemt verantwoordelijkheid, bent kwaliteitsgericht en een echte probleemoplosser.
• Je hebt een 'groen' hart en gelooft in hernieuwbare energie.

Benefits

Bij Smappee willen we dat onze werknemers volledig kunnen bijdragen aan onze missie, daarom hebben we onze werkomgeving zo efficiënt mogelijk ingericht.

• Je komt terecht in een flexibele omgeving met een horizontale structuur, waarin elk teamlid de start-up spirit ademt.
• Je gaat aan de slag in Snowball: een splinternieuw, high-tech en inspirerend gebouw met fietsenstalling en een ruime parking met oplaadpunten voor elektrische auto's.
• Een goed evenwicht tussen werk en privéleven: flexibele werktijden en leuke teamlunches en activiteiten.
• Verloning volgens ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, ziekteverzekering, groepsverzekering, vakantiedagen aangevuld met ADV-dagen en optionele leasing van fietsen.
• Daarbovenop bieden wij jou een job waar je echt kan bijdragen tot een betere planeet.