Agent de Service Client

Description

Smappee, c’est l’équipement intelligent pour une efficacité énergétique au top! Chez nous, tout est axé sur l'innovation, la simplicité et même un peu de fun. Grâce à notre technologie de pointe, particuliers et entreprises peuvent mieux gérer leur consommation d'énergie, réduire leurs coûts et contribuer à un avenir plus durable. Notre mission? Rendre l'énergie plus intelligente, plus efficace et plus verte. On est spécialisés dans la gestion de l'énergie et la recharge de véhicules électriques. Avec une portée mondiale et une équipe en pleine croissance, on mise sur l’innovation et la durabilité pour bâtir un avenir plus brillant.

C’est pour ça qu’on cherche un(e) Agent(e) de Service Client pour renforcer notre équipe de Support Client.

Votre rôle sera d’assurer le support de 2e ligne (téléphone et e-mail) pour nos installateurs certifiés et partenaires B2B via un système de tickets.

Responsabilités

• Quand nos clients rencontrent des soucis avec leurs installations ou configurations, c’est toi qui trouveras des solutions.
• Vous soutiendrez nos partenaires Smappee en les aidant à répondre aux questions de leurs clients finaux.
• Vous apprendrez tout sur nos produits, recueillerez les retours des utilisateurs et vous saurez expliquer leurs avantages de manière claire et simple.
• En lien avec les autres départements, vous partagerez les retours sur les problèmes récurrents.

Requirements

• Un intérêt pour l’ICT et/ou l'électricité, et surtout l’envie d’en savoir plus sur l’énergie et la e-mobilité.
• Vous avez une expérience préalable dans le service client ou le support technique.
• Vous aimez travailler en équipe et être en contact avec les clients (B2B).
• Vous maîtrisez le Français et l'Anglais, et vous avez des notions de Néerlandais.
• Vous avez des connaissances en systèmes CRM et gestion de tickets.
• Responsable, vous visez la qualité et êtes un vrai pro des solutions!
• Le vert, c’est ta couleur! Vous croyez en l’énergie renouvelable.

Benefits

Chez Smappee, on veut que nos collaborateurs donnent le meilleur d’eux-mêmes.

C’est pourquoi on a pensé a notre environnement de travail pourqu'il soit le plus efficace possible.

• Un environnement flexible avec une hiérarchie horizontale, où l'esprit start-up se vit à fond.
• Un cadre de travail inspirant dans Snowball, un tout nouveau bâtiment high-tech, avec un garage à vélos et un parking avec bornes de recharge pour voitures électriques.
• Un super équilibre vie pro/vie perso : horaires flexibles, déjeuners d’équipe sympas, et des activités ensemble.
• Un salaire selon ton expérience, complété par des avantages extra-légaux (chèques-repas, chèques écologiques, assurance maladie et groupe, jours de congé supplémentaires et option de leasing vélo).
• Et surtout, un job où tu contribueras vraiment à un avenir meilleur pour notre planète.