Mitarbeiter*in Kundenservice und After-Sales für unser Wärmepumpen- und Smart Meter Installationsgeschäft / Erneuerbare Energien (m/w/d)

Octopus Energy

3800

Berlin, DE, USA

Posted on: 2024-09-02

Category: energy

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Employment type:

Full time

Experience required:

Intermediate

Salary

Salary not provided

About the company:

We're on a mission to make a big green dent in the universe by building a truly sustainable energy system globally.

That means making power greener, smarter, and more affordable for everyone.

We put customers at the heart of everything we do: with always-fair prices, transparency and outrageous customer service.

We drive system change: with transformative tech to make renewable energy the norm and end global reliance on fossil fuels.

Octopus Energy Group is made up of 10 businesses spanning 6 countries across 3 continents, including: Octopus Energy Retail, Kraken Technologies, Octopus Energy Generation, Kraken Flex, Octopus Electric Vehicles, and the Octopus Centre for Net Zero. More on OEG @ octopusenergy.group

Octopus Energy ist Teil der Energierevolution - schließe dich an!🌎 Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren. 🌈Werde Teil des Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚

Wir haben ehrgeizige Ziele und ein starkes Mutterunternehmen im Rücken. Weltweit versorgt Octopus Energy bereits über 5 Millionen Haushalte mit grüner Energie.

Aktuell sind wir dabei, unsere Teams im Wärmepumpen und Smart Meter Bereich weiter auszubauen und suchen motivierte Kolleg*innen, die unsere Vision teilen: weg von fossilen Brennstoffen, hin zu nachhaltiger Heiztechnologie für unsere Kund*innen.

Deine Benefits bei uns:

✅ Vergünstigungen & Vorsorge:

- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket von bis zu 49€

- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen von bis zu 108,45€

- Vergünstigtes Fahrradleasing

- Betriebliche Altersvorsorge

- Aktienoptionen

✅ Familie

- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über Heynanny

- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung von bis zu 200€

✅ Sport & Gesundheit

- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

✅ Lernen & Weiterbildung

- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten

- Kostenlose Sprachkurse über Busuu

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Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

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Deine zukünftigen Aufgaben

Du unterstützt unser Customer Service und After Sales Team bei vielfältigen Themen von der Bearbeitung von Kundenanfragen und fallabschließenden Lösung durch interne Abstimmungen, Unterstützung bei Förderanträgen bis zur Abwicklung von Finanzierungslösungen

Mit deinem Team stellst du einen optimalen Kundenservices über die gesamte Kundenreise hinweg sicher

Als erste Anlaufstelle repräsentierst du uns bei Bestands- und potentiellen Neukund*innen via E-Mail und Telefon

Du terminiert Surveys und Smart Meter Installationen und stellst für einen reibungslosen organisatorischen Ablauf der Termine sicher

Mit Geduld und Verständnis sorgst du dafür, dass die Anliegen unserer Kund*innen professionell aufgenommen, kompetent bearbeitet und kundenorientiert gelöst werden

Gemeinsam mit unseren internen Expert*innen stellst du eine kompetente Lösung von Herausforderungen aber auch eventuellen Beschwerden von Privatkund*innen sicher

Neben fachlichen Themen berätst du unsere Kunden ebenfalls zu allgemeinen Leistungen der Octopus Energy Services

Du hast ein Auge für Prozessoptimierung und bist gerne an der Umsetzung beteiligt

Dein Background

Du bringst bereits erste Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C-Bereich mit

Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt und bist geübt im Umgang mit CRM-Systemen

Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich und verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Du bist in der Lage, Kundenanfragen sowohl in Deutsch als auch in Englisch gewandt, höflich und freundlich zu beantworten. Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innen

Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickeln.

Du bist bereit, auch am Wochenende und Feiertags für Bereitschaftsdienst zur Verfügung zu stehen

Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich

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