Field Manager – Data, Optimization & AI (m/w/d)

Via Transportation is a public mobility technology company that develops software and operational solutions for shared transportation networks. The company provides a comprehensive suite of products including microtransit, paratransit, student transit, corporate and campus shuttles, and health transportation services, serving cities, transit authorities, school districts, universities, healthcare providers, and corporations. Via's platform enables dynamic, on-demand routing and scheduling that maximizes vehicle utilization and reduces the number of single-occupancy trips on the road. By replacing inefficient fixed-route systems and private car trips with intelligent shared mobility, Via contributes to lower emissions and more sustainable urban transportation ecosystems. The company also offers Remix, a transit planning and scheduling platform, and has integrated Citymapper into its mobility-as-a-service offerings to help cities build more rider-centric networks. Via's mission centers on reimagining public transit to be more equitable, efficient, and accessible, ensuring that underserved communities gain reliable connections to jobs, education, and healthcare. What distinguishes Via is its combination of proprietary routing algorithms, real-time operations management tools, and in-house consulting expertise through Via Strategies, allowing it to serve both the technology and operational needs of transit agencies at scale.

Via hat die Mission, Mobilität auf der ganzen Welt zu verbessern. Von der Optimierung des täglichen Arbeitswegs einer einzelnen Person bis hin zur Verringerung des ökologischen Fußabdrucks der Menschheit – wir haben große Ziele.

Als Field Manager (m/w/d) im Operations-Team von Via bist Du die treibende Kraft, die unsere Services für die Menschen, die auf sie angewiesen sind, zuverlässig am Laufen hält. Dies ist eine Rolle mit hoher Eigenverantwortung und direktem Bezug zum operativen Geschäft, in der Du das Tagesgeschäft unserer On-Demand-RMV-Services im Großraum Frankfurt leitest, Herausforderungen in Echtzeit löst und sicherstellst, dass unsere Fahrgäste sicher und zuverlässig befördert werden.

Ein wichtiger Teil der Rolle ist die Optimierung unseres Field-Teams und Services: Du nutzt Daten, um operative Fragen schnell zu beantworten, Potenziale zu identifizieren, Prozesse zu verbessern und KI- sowie Automatisierungsprojekte zu leiten. Du hast die einzigartige Möglichkeit, operatives Tagesgeschäft mit Innovation zu verbinden und die Zukunft der On-Demand-Personenbeförderung in der Region aktiv mitzugestalten.

Diese Rolle ist im Großraum Frankfurt angesiedelt - wir erwarten, dass Du mindestens 3 Tage pro Woche vor Ort bist.

Deine Aufgaben:

• Du führst das tägliche operative Geschäft und sorgst für sicheren, zuverlässigen und barrierefreien Transport für unsere Fahrgäste.
• Du treibst die kontinuierliche Optimierung von Field-Team und Service voran – durch Daten, Technologie, KI und Automatisierung, inklusive der Leitung von KI-Projekten von der Idee bis zur Umsetzung.
• Du triffst Echtzeit-Entscheidungen zu Fuhrpark, Fahrerverfügbarkeit, Compliance, Fahrgastbedürfnissen und unerwarteten Problemen – und nutzt Daten, um Probleme schnell zu diagnostizieren und den Service am Laufen zu halten.
• Du begleitest und unterstützt unser Fahrpersonal, baust starke Beziehungen auf und identifizierst Möglichkeiten zur Verbesserung der Team-Performance.
• Du wandelst Feedback von Fahrgästen und Community in konkrete Verbesserungen um, indem du mithilfe von Daten Muster erkennst und Ursachen angehst.
• Du bist das Bindeglied zwischen Via's Partnern, Fahrpersonal und zentralen Via-Teams, ziehst schnell Daten heran, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Verbesserungen voranzutreiben.

Das bringst Du mit:

• Du bringst operative Erfahrung im Personalmanagement, in der Logistik, im Kundenservice oder anderen prozessorientierten Tätigkeitsfeldern mit.
• Du bist beziehungsorientiert und ein starker Kommunikator, der Vertrauen zu Fahrpersonal, Fahrgästen, Teamkolleg:innen und städtischen Partnern aufbaut und auf jeder Ebene den richtigen Ton trifft.
• Du bist hands-on und proaktiv, übernimmst gerne Verantwortung für Mitarbeitende, bist gerne im operativen Geschäft unterwegs und löst Probleme dort, wo sie entstehen – auch unter Druck.
• Du arbeitest datengetrieben, strukturiert und digital versiert, nutzt Analyse- und KI-Tools, um Probleme zu lösen, effektiv zu priorisieren und unsere Services zu verbessern.
• Du denkst taktisch wie strategisch, kannst Probleme in Echtzeit lösen und gleichzeitig vorausschauend Lösungen entwickeln, die ein erneutes Auftreten verhindern.
• Du verfügst über Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch auf mindestens C1-Niveau.
• Du hast einen gültigen deutschen Führerschein der Klasse B.

Vergütung & Benefits:

• Gehaltsspanne: zwischen 45.000 und 55.000 € pro Jahr
• Ein internationales Team, das für sozialen Nutzen steht
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• 30 Urlaubstage pro Jahr

Es gab noch nie einen spannenderen Zeitpunkt, um an der Spitze der öffentlichen Mobilität zu stehen. 

Bereit für die Fahrt?

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.