Chargé·e de la qualité des ventes B2C

Octopus Energy

3800

Paris, FR, France

Posted on: 2023-08-23

Category: energy

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Employment type:

Full time

Experience required:

Intermediate

Salary

Salary not provided

About the company:

We're on a mission to make a big green dent in the universe by building a truly sustainable energy system globally.

That means making power greener, smarter, and more affordable for everyone.

We put customers at the heart of everything we do: with always-fair prices, transparency and outrageous customer service.

We drive system change: with transformative tech to make renewable energy the norm and end global reliance on fossil fuels.

Octopus Energy Group is made up of 10 businesses spanning 6 countries across 3 continents, including: Octopus Energy Retail, Kraken Technologies, Octopus Energy Generation, Kraken Flex, Octopus Electric Vehicles, and the Octopus Centre for Net Zero. More on OEG @ octopusenergy.group

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Descriptif du poste

L’équipe Ventes B2C, chargée de développer le portefeuille clients et de proposer une expérience client de qualité souhaite recruter une nouvelle équipe “suivi qualité des ventes” à Paris. Nous recherchons des personnes enthousiastes, motivées, dynamiques et qui croient fermement en la transition énergétique.

En qualité de chargé de la qualité des ventes B2C, tu seras rattaché·e à la Directrice commerciale.

Tes grandes missions seront d’assurer le suivi et la qualité des ventes en B2C sur nos canaux Ventes terrain et Ventes via nos comparateurs.

Tu travailleras main dans la main avec les responsables de canaux pour optimiser au mieux les process. Tu seras en contact avec nos partenaires pour les informer au mieux du suivi des ventes et garantir la qualité. Enfin, tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe produit pour automatiser au maximum nos process.

Ce que tu auras à faire

Ventes partenaires (porte à porte et comparateurs) :

Appliquer et améliorer le process de suivi opérationnel des ventes

Suivre les réclamations clients faire le pont avec nos partenaires

Réaliser les écoutes d’appels pour identifier les raisons des réclamations et proposer des pistes d’amélioration à nos partenaires.

Répondre aux questions des vendeurs de nos partenaires (produit, process, offre…)

Traiter certaines demandes urgentes à la main et contacter le client si nécessaire.

Envoyer les appels à facturation mensuels en travaillant main dans la main avec les équipe data et facturation.

Nos canaux de ventes internes (principalement porte à porte)

Appliquer et améliorer le process de suivi opérationnel de nos ventes

Suivre les réclamations clients et faire les liens avec nos teams leaders en région

Réaliser les écoutes d’appels pour identifier les raisons des réclamations et proposer des pistes d’amélioration et formations aux teams leaders et région.

Traiter certaines demandes urgentes à la main et contacter le client si nécessaire.

Lien avec les responsables de canal et le produit

Analyser mensuellement la qualité des ventes et partager avec les responsables de canal et partenaires

Proposer des améliorations produit qui faciliteront l’automatisation des process qualité

Assurer un lien régulier avec les équipes Ops d’Octopus énergie concernant le suivi d’activation.

Ce poste est fait pour toi si

Tu as une expérience dans l’administration des ventes et le suivi de la qualité des ventes

Tu as à coeur d’assurer une super expérience client

Tu as le goût du challenge. Tu es force de proposition, et tu sais communiquer efficacement.

Tu es structuré·e et sais proposer des solutions pour améliorer les process et les outils

Tu mets la main à la pâte

Tu aimes et sais travailler en équipe

Tu as une bonne capacité d’écoute et sais créer du lien avec tes interlocuteurs

Tu as le sens du service et des qualités relationnelles reconnues.

Tu as une bonne connaissance des outils start-up (suite google, slack, asana, notion…)

Tu as une bonne compréhension des organisations tech/produit

Avoir une expérience dans le monde de l’énergie est un plus mais pas obligatoire.

Tu as un niveau d’anglais qui te permet d’avoir une conversation professionnelle avec nos homologues à Londres.

Tu partages notre ambition de révolutionner en profondeur le secteur de l'énergie

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous

Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit !

Octopus Energy a une culture unique : nous avons gagné le prix de la meilleure entreprise pour laquelle travailler en 2022, sur Glassdoor UK nous avons été élus parmi les 50 meilleurs endroits où travailler en 2022 et notre PDG, Greg, a enregistré un podcast sur notre culture et la façon dont nous donnons du pouvoir à nos employés. En France, nous avons reçus le label Happy at Work, et nous sommes classés dix-huitième sur sur un total de 1 675 structures dans la catégorie des entreprises au sein desquelles les employé·es trouvent le plus de sens.

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Pour mener à bien tes missions, tu seras aidé-e de tes collègues des services Opérations, Tech ou Finance, ainsi que les meilleurs outils du moment :) Et tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite ! Des opportunités d’évolution à court ou à moyen terme se présenteront certainement, au sein de l’équipe Opérations ou ailleurs.

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