We're on a mission to make a big green dent in the universe by building a truly sustainable energy system globally.
That means making power greener, smarter, and more affordable for everyone.
We put customers at the heart of everything we do: with always-fair prices, transparency and outrageous customer service.
We drive system change: with transformative tech to make renewable energy the norm and end global reliance on fossil fuels.
Octopus Energy Group is made up of 10 businesses spanning 6 countries across 3 continents, including: Octopus Energy Retail, Kraken Technologies, Octopus Energy Generation, Kraken Flex, Octopus Electric Vehicles, and the Octopus Centre for Net Zero. More on OEG @ octopusenergy.group
Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.
Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.
Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.
Unser Kundenservice ist richtig gut – empathisch, engagiert und nah an unseren Wärmekund*innen. Was aktuell fehlt: technische Tiefe.
Für diese Themen brauchen wir dich: eine technisch versierte Persönlichkeit, die Lust hat, erste technische Hilfe aus der Ferne zu leisten – verständlich, ruhig und kundenorientiert. Du wirst die Schnittstelle zwischen Customer Service und technischem Service und baust diesen Bereich von Grund auf mit auf.
Wenn du Technik liebst, gerne erklärst und Kund*innen wirklich weiterhelfen willst – dann sollten wir uns kennenlernen.
Deine Benefits bei uns:
✅ Vergünstigungen & Vorsorge:
- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
- Vergünstigtes Fahrradleasing
- Betriebliche Altersvorsorge
✅ Familie
- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
- Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
✅ Sport & Gesundheit
- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
- Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
✅ Lernen & Weiterbildung
- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
- Kostenlose Sprachkurse über Busuu
✅ Extra Goodies
- Gutschein zu deinem Geburtstag
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Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!
Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!
P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.
Deine Aufgaben
Für unsere Wärmekund*innen bist du der technische 2nd-Level-Support.Du beantwortest technische Fragestellungen rund um Wärmepumpen (telefonisch & schriftlich).Unseren Kund*innen hilfst du, die Technik von Wärmepumpen zu verstehen und leitest sie bei der Störungssuche und Problemlösung telefonisch an.Du arbeitest eng mit dem Customer Service, der Technik und internen Expert*innen zusammen.Für wiederkehrende Fragestellungen entwickelst du FAQs und eine Wissensdatenbank.Du hältst dich durch gezielte Weiterbildungen und eigenständige Recherche auf dem aktuellen Stand rund um Wärmepumpen.Dein Arbeitsalltag
Keine Einsätze auf Baustellen vor OrtIn Berlin bist du direkt erreichbar für technische FragestellungenDu erkennst Muster: Welche Fragen kommen immer wieder?Aus Einzelproblemen machst du skalierbares WissenDu arbeitest nicht jeden Fall isoliert ab, sondern denkst mit: Wie können wir das zukünftig schneller lösen?Das Besondere an der Rolle
Neue Position – du baust den technischen Kundensupport aktiv mit aufDirekter Impact auf Kundenzufriedenheit und interne EntlastungDein Profil
Abgeschlossene technische Ausbildung mit Meister- oder Technikerabschluss (z. B. Elektriker, SHK o. ä.) --> auch frisch gebackene Meister*innen sind ausdrücklich willkommen
Erfahrung mit Wärmepumpen und HeiztechnikFreude daran Wissen aus der Ferne zu vermittelnSehr gute kommunikative Fähigkeiten und wertschätzender Umgang mit Kund*innenLust, eine neue Rolle aktiv aufzubauen und Prozesse mitzugestaltenStrukturierte Arbeitsweise und Spaß am Dokumentieren & Wissenteilen