Service Advisor - Paris

Role/Team Description:

Rivian is looking for a Service Advisor to work at one of the world's most adventurous vehicle brands. The ideal candidate will possess the technical acumen and the ability to provide a strong level of customer service. If you're able to think quickly on your feet, love to solve operational problems, have exceptional people skills, and have a passion for adventure, then we want you on the team. You will be front and center working with our customers every day to assist with service needs and coordinate with our Operations, Call Center, Retail, and Marketing teams.

What you’ll do/Responsibilities

• Works every day to deliver a world-class customer experience
• Answer phone calls, emails, and drive in´s to address any customer concern with the highest level of response and attention
• Works collaboratively with Operations teams to communicate with customers and identify solutions to reduce customer impact
• Responds thoughtfully to customer inquiries and escalated operational failures in a timely fashion to Determine if technical
• Perform detailed daily record keeping in the operating system
• Conduct payment, invoicing, and estimate transactions within the system; walk our customers through a summary of all transactions
• Read and comprehend instructions and follow established procedures
• Apply sound problem-solving skills in order to maintain a high standard of quality to our customers
• Maintain a strict adherence to the Standard Operating Procedures, thereby clearly identifying irregularities that may cause inefficiencies and prescribing corrective measures to improves these processes
• Translate customer-reported service-related problems to actionable work orders for technicians to complete
• Communicate estimated completion time, regular updates, and follow through on each customer vehicle
• Collaborate and maintain a high-quality relationship with Service Operations, Sales, Retail, and Delivery & Field Operations teams, models cross collaboration
• Train, develop and mentor team members/team leaders
• Adhere to Rivian policy and guidelines Including setting warranty expectation with customers

What you’ll need/Qualifications

• Minimum of +5-year experience in a high-end customer facing service environment
• Automotive experience preferred - EV experience is a plus
• Experience in an automotive or high-tech environment preferred
• Working knowledge and experience of automotive products, repairs, and parts
• Exhibits patience, empathy, attention to detail, and a passion for problem-solving
• Strong written and verbal communication skills with an ability to translate customer needs
• Detail-oriented with strong analytical, organizational, and interpersonal skills
• Great attitude and collaboration spirit with a high-energy personality, excellent customer service skills, and able to multi-task and thrive in a fast-paced environment
• Strong desire to help people and willingness to learn new and innovative automotive technologies
• Perform detailed daily record keeping and reporting
• Must possess a valid driver's license and clean driving record

Résumé 

Rivian est à la recherche d’un conseiller de service pour travailler chez l’une des marques de véhicules les plus aventureuses au monde. Le candidat idéal possédera le sens technique et la capacité de fournir un niveau élevé de service à la clientèle. Si vous êtes capable de penser rapidement sur vos pieds, si vous aimez résoudre les problèmes opérationnels, si vous avez des compétences exceptionnelles en relations humaines et si vous avez une passion pour l’aventure, alors nous voulons vous avoir dans notre équipe. Vous serez en première ligne pour travailler avec nos clients tous les jours pour répondre à leurs besoins en matière de service et coordonner avec nos équipes des opérations, du centre d’appels, de la vente au détail et du marketing. 

Responsabilités 

• Travailler chaque jour pour offrir une expérience client de classe mondiale 
• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux visites en personne afin de résoudre les problèmes des clients avec le plus haut niveau de réponse et d’attention 
• Travailler en collaboration avec les équipes des Opérations pour communiquer avec les clients et identifier des solutions pour réduire l’impact sur les clients 
• Répondre de manière réfléchie aux demandes des clients et aux défaillances opérationnelles remontées en temps utile pour déterminer si elles sont d’ordre technique 
• Effectuer des enregistrements quotidiens détaillés dans le système d’exploitation
• Effectuer des transactions de paiement, de facturation et d’estimation dans le système ; présenter à nos clients un résumé de toutes les transactions
• Lire et comprendre les instructions et suivre les procédures établies
• Appliquer des compétences solides en matière de résolution de problèmes afin de maintenir un haut niveau de qualité pour nos clients
• Maintenir un respect strict des procédures opérationnelles standard, ce qui permet d’identifier clairement les irrégularités susceptibles de provoquer des inefficacités et de prescrire des mesures correctives pour améliorer ces processus
• Traduire les problèmes liés au service signalés par les clients en bons de travail réalisables par les techniciens
• Communiquer le délai d’exécution estimé, les mises à jour régulières et le suivi de chaque véhicule du client
• Collaborer et entretenir une relation de qualité avec les équipes des opérations de service, des ventes, de la vente au détail et de la livraison et des opérations sur le terrain, en modélisant la collaboration croisée
• Former, développer et encadrer les membres de l’équipe/les chefs d’équipe
• Adhérer à la politique et aux directives de Rivian, y compris la définition des attentes en matière de garantie avec les clients 

Qualifications 

• Minimum de plus de 5 ans d’expérience dans un environnement de service client haut de gamme 
• Expérience dans le secteur automobile de préférence - une expérience dans le domaine des véhicules électriques est un plus 
• Expérience dans un environnement automobile ou de haute technologie de préférence 
• Connaissance pratique et expérience des produits, des réparations et des pièces automobiles
• Faire preuve de patience, d’empathie, d’attention aux détails et d’une passion pour la résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec une capacité à traduire les besoins des clients
• Souci du détail avec de solides compétences analytiques, organisationnelles et interpersonnelles
• Excellente attitude et esprit de collaboration avec une personnalité énergique, d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle et la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de s’épanouir dans un environnement au rythme rapide
• Volonté marquée d’aider les gens et volonté d’apprendre des technologies automobiles nouvelles et innovantes
• Effectuer une tenue des registres et des rapports quotidiens détaillés
• Détenir un permis de conduire valide et disposer d’un dossier de conduite vierge