Referent*in Operations & Customer Service

Number of employees

3800

Munich, DE, Germany

Posted on: 2024-04-19

Category: energy

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Please let Octopus Energy know you found this job on Work in Green. This will help us grow!

Employment type:

Full time

Experience required:

Intermediate

Salary

Salary not provided

About the company:

We're on a mission to make a big green dent in the universe by building a truly sustainable energy system globally.

That means making power greener, smarter, and more affordable for everyone.

We put customers at the heart of everything we do: with always-fair prices, transparency and outrageous customer service.

We drive system change: with transformative tech to make renewable energy the norm and end global reliance on fossil fuels.

Octopus Energy Group is made up of 10 businesses spanning 6 countries across 3 continents, including: Octopus Energy Retail, Kraken Technologies, Octopus Energy Generation, Kraken Flex, Octopus Electric Vehicles, and the Octopus Centre for Net Zero. More on OEG @ octopusenergy.group

Join the revolution!
Octopus Energy ist Teil der Energierevolution. 
🌎 Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren. 🌈
Werde Teil unseres 400-köpfigen Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 
Dabei unterstützt uns unsere IT-Plattform Kraken. Dank Data-Science kann mit ihr ein Großteil der Energieversorgungskette automatisiert werden. 

Wir haben ehrgeizige Ziele und ein starkes Mutterunternehmen im Rücken. Weltweit versorgt Octopus Energy bereits über 5 Millionen Haushalte mit grüner Energie. 

Du passt zu uns, wenn dein Herz nicht nur für Technologie schlägt, sondern auch für deine Kolleg*innen. Wir kommunizieren offen und transparent – mit unseren Kund*innen und mit unseren Mitarbeiter*innen. Sorge gemeinsam mit uns dafür, dass das Thema grüne Energie die Aufmerksamkeit bekommt, die es verdient – als spannendes Themenfeld, ganz ohne erhobenen Zeigefinger.

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

Was dich bei uns erwartet

  • Ein international aufgestelltes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten Kommunikation
  • Wir setzen auf flexible Arbeitszeiten
  • Grüne Energie fängt bei jedem Einzelnen an: Deshalb erhältst du vergünstigte Konditionen für unsere Strom- oder Gastarife
  • Sprache verbindet: Bringe mit Busuu, unserem Anbieter für Firmensprachkurse, deine Englischkenntnisse aufs nächste Level
  • Für mehr Bewegung: Lease über uns günstig dein Wunsch-Fahrrad
  • Für eine gesunde Work-Life-Balance: Trainiere mit Wellpass in über 6000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland
  • Essen macht glücklich: Von uns bekommst du einen monatlichen Zuschuss von 108,45€ für das tägliche Mittagessen (ganz einfach per App)
  • Für einen entspannten Arbeitsweg: Wir erstatten dir die Kosten für den öffentlichen Nahverkehr
  • Eine Sorge weniger: Wir tragen einen Teil deiner Kosten für die Kinderbetreuung
  • Aktienoptionen: Du erhältst die Möglichkeit über Aktienoptionen am internationalen Erfolg der Octopus Energy Group Ltd. teilzuhaben.
  • Egal, ob online oder offline – Teamzusammenhalt und gemeinsame Events gehören für uns zum Arbeitsalltag
  • Ein stylisches Arbeitsumfeld in unserem Office im Münchner Werksviertel
  • Die Möglichkeit, über Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd. am internationalen Erfolg von Octopus Energy teilzuhaben
  • Für eine sichere Zukunft: Die Möglichkeit, über uns eine betriebliche Altersvorsorge abzuschließen
  • Deine zukünftigen Aufgaben

  • Neben deiner Arbeit im Kundenservice unterstützt du auch unseren Head of Operations bei seinem aktuellen Tagesgeschäft
  • Im Kundenservice führst du Kundengespräche, bearbeitest Tickets und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung aller Aufgaben, aber auch Kund*innen
  • Bei schwierigen Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und entwickelt gemeinsam Lösungswege und Vorgehensweisen
  • Du besitzt eine Auge für Verbesserungspotential und bist gern an der Umsetzung beteiligt
  • Du übernimmst organisatorische Aufgaben des Head of Operations und gehts ihm bei Aufgaben rund um das Reporting zur Hand
  • Du behältst die Planung und Koordination der Meetings im Blick und sorgst für ein optimiertes Zeitmanagement
  • Du übernimmst die Kommunikations zwischen den Abteilungen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher

  • Dein Background

  • Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung oder Ähnliches im kaufmännischen Bereich oder serviceorientierten Umfeld mit (z.B.: Büro/Kommunikation/Hottelerie)mit
  • Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt
  • Idealerweise besitzt du Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen
  • Du liebst es die Wünsche der Kund*innen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleg*innen eine eingeschweißte Einheit zu bilden
  • Dich zeichnet dein ausgeprägtes Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, aus
  • Du kannst mit vertraulichen Informationen umgehen und agierst als sicherer Gatekeeper gegenüber unseren Mitarbeiter*innen
  • Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf, in einem schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten
  • Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich
  • Du verfügst über sehr gute Google Workspace/ MS-Office-Kenntnisse
  • Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit
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