Customer Operations Specialist (m/w/d)

Number of employees

3800

Munich, DE, Germany

Posted on: 2023-01-13

Category: energy

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Please let Octopus Energy know you found this job on Work in Green. This will help us grow!

Employment type:

Full time

Experience required:

Intermediate

Salary

Salary not provided

About the company:

We're on a mission to make a big green dent in the universe by building a truly sustainable energy system globally.

That means making power greener, smarter, and more affordable for everyone.

We put customers at the heart of everything we do: with always-fair prices, transparency and outrageous customer service.

We drive system change: with transformative tech to make renewable energy the norm and end global reliance on fossil fuels.

Octopus Energy Group is made up of 10 businesses spanning 6 countries across 3 continents, including: Octopus Energy Retail, Kraken Technologies, Octopus Energy Generation, Kraken Flex, Octopus Electric Vehicles, and the Octopus Centre for Net Zero. More on OEG @ octopusenergy.group

Join the revolution!
Octopus Energy ist Teil der Energierevolution. 
🌎 Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren. 🌈
Werde Teil unseres 140-köpfigen Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 
Dabei unterstützt uns unsere IT-Plattform Kraken. Dank Data-Science kann mit ihr ein Großteil der Energieversorgungskette automatisiert werden. 

Wir haben ehrgeizige Ziele und ein starkes Mutterunternehmen im Rücken. Weltweit versorgt Octopus Energy bereits über 3 Millionen Haushalte mit grüner Energie. 

Du passt zu uns, wenn dein Herz nicht nur für Technologie schlägt, sondern auch für deine Kolleg*innen. Wir kommunizieren offen und transparent – mit unseren Kund*innen und mit unseren Mitarbeiter*innen. Sorge gemeinsam mit uns dafür, dass das Thema grüne Energie die Aufmerksamkeit bekommt, die es verdient – als spannendes Themenfeld, ganz ohne erhobenen Zeigefinger.

Hilf uns als unser neuer Customer Operations Specialist (m/w/d) dabei, den großen Stromkonzernen so richtig einzuheizen und einen großen grünen Fußabdruck – oder besser: Tentakelabdruck – zu hinterlassen.

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

Deine zukünftigen Aufgaben

  • Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail und Telefon
  • Du nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung
  • Du löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den Grund
  • Bei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und ihr entwickelt gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen
  • Du bearbeitest Kündigungen und Widerrufe sowie Vertragsumzüge und Neueinzüge
  • Du erstellst, prüfst und versendest Rechnungen und leitest Zahlungen, wie z.B. Rückerstattungen, ein
  • Du hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligt
  • Du arbeitest eng mit unseren Spezialist*innen aus der Marktkommunikation zusammen
  • Dein Background

  • Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt
  • Du bringst bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit
  • Du liebst es die Wünsche der Kund*innen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleg*innen eine eingeschweißte Einheit zu bilden
  • Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innen
  • Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickeln
  • Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich
  • Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit
  • Was dich bei uns erwartet

  • Ein international aufgestelltes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten Kommunikation
  • Grüne Energie fängt bei jedem Einzelnen an: Deshalb erhältst du vergünstigte Konditionen für unsere Strom- oder Gastarife
  • Für mehr Bewegung: Lease über uns günstig dein Wunsch-Fahrrad
  • Eine vielfältige Auswahl an Gesundheits- und Sportangeboten für eine gesunde Work-Life-Balance
  • Essen macht glücklich: Von uns bekommst du einen Zuschuss zum täglichen Mittagessen (ganz einfach per App)
  • Für einen entspannten Arbeitsweg: Wir erstatten dir die Kosten für den öffentlichen Nahverkehr
  • Eine Sorge weniger: Wir tragen einen Teil deiner Kosten für die Kinderbetreuung
  • Wir setzen auf flexible Arbeitszeiten
  • Egal, ob online oder offline – Teamzusammenhalt und gemeinsame Events gehören für uns zum Arbeitsalltag
  • Ein stylisches Arbeitsumfeld in unserem Office im Münchner Werksviertel
  • Für eine sichere Zukunft: Die Möglichkeit, über uns eine betriebliche Altersvorsorge abzuschließen
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