conseiller technique, Service Advisor, Montreal

Lucid Motors

5500

Montreal, QC, Canada

Posted on: 2022-09-12

Category: emobility

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Expired

Employment type:

Full time

Experience required:

Intermediate

Salary

Salary not provided

About the company:

Lucid is the new generation of EV. Our relentless focus on innovation, luxury, and sustainability drives us into a reality where you no longer have to choose between doing great things, doing the right thing, and doing everything with the highest regard for efficiency and design. There were luxury cars, then EVs, now there’s Lucid.

Leading the future in luxury electric and mobility

At Lucid, we set out to introduce the most captivating, luxury electric vehicles that elevate the human experience and transcend the perceived limitations of space, performance, and intelligence. Vehicles that are intuitive, liberating, and designed for the future of mobility.

We plan to lead in this new era of luxury electric by returning to the fundamentals of great design – where every decision we make is in service of the individual and environment. Because when you are no longer bound by convention, you are free to define your own experience.

Come work alongside some of the most accomplished minds in the industry. Beyond providing competitive salaries, we’re providing a community for innovators who want to make an immediate and significant impact. If you are driven to create a better, more sustainable future, then this is the right place for you.

Le conseiller technique agira à titre de personne-ressource principale pour les clients du centre de service après-vente Lucid. Le conseiller technique sera responsable de communiquer avec les clients et d’interagir avec eux pour leur offrir la meilleure expérience client de Lucid tout en veillant à ce que les besoins des clients soient satisfaits. Ce poste exige de collaborer avec les clients afin de déterminer les réparations ou les services nécessaires, de rédiger des bons de réparation clairs pour que les techniciens puissent entretenir ou réparer correctement les véhicules Lucid du premier coup et remettre à neuf les véhicules des clients une fois les services terminés. Les candidats devront faire preuve d’excellence dans leurs domaines respectifs, être en mesure d’apprendre rapidement et viser la perfection dans un milieu dynamique.

The Service Advisor will serve as the primary point of contact for Lucid Service Center clients. The Service Advisor will be responsible for communicating and interacting with clients to deliver the highest level of Lucid customer experience while assuring client needs are met. This position requires you to work with clients to determine which repairs/services are necessary, write clear repair orders so technicians can accurately maintain/repair Lucid vehicles right the first time, and redeliver client vehicles after services are completed. The Candidates will be expected to demonstrate excellence in their respective fields, to possess the ability to learn quickly and to strive for perfection within a fast-paced environment

At Lucid, we don’t just welcome diversity - we celebrate it! Lucid Motors is proud to be an equal opportunity workplace. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, national or ethnic origin, age, religion, disability, sexual orientation, gender, gender identity and expression, marital status, and any other characteristic protected under applicable State or Federal laws and regulations.

Notice regarding COVID-19 protocols

At Lucid, we prioritize the health and wellbeing of our employees, families, and friends above all else. In response to the novel Coronavirus all new Lucid employees, whose job will be based in the United States may or may not be required to provide original documentation confirming status as having received the prescribed inoculation (doses). Vaccination requirements are dependent upon location and position, please refer to the job description for more details.

Individuals in positions requiring vaccinations may seek a medical and/or religious exemption from this requirement and may be granted such an accommodation after submitting a formal request to and the subsequent review and approval thereof by our dedicated Covid-19 Response team.

To all recruitment agencies: Lucid Motors does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our careers alias or other Lucid Motors employees. Lucid Motors is not responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Le rôle/ The Role:

Accueillir les clients rapidement et offrir une excellente expérience client à toutes les étapes du processus d’entretien.

S’assurer que les clients comprennent bien le processus d’entretien et qu’ils sont à l’aise à toutes les étapes de leur expérience.

Effectuer correctement les étapes et les processus d’inspection et de consignation, en s’assurant avec précision de la préoccupation principale au moyen d’une entrevue verbale et d’une évaluation visuelle (évaluer les besoins du client avec précision).

Consulter les techniciens pour connaître les options de service appropriées, au besoin.

Documenter avec précision les problèmes des clients pour le diagnostic et la réparation par les techniciens (rédiger un bon de réparation).

Suivre les procédures appropriées de documentation pour le bon de réparation (p. ex., les trois C, joindre des photos/vidéos au besoin).

Expliquer toutes les options de service aux clients, y compris les estimations de temps et de coûts.

Faire le suivi de tous les véhicules des clients en suivant le processus d’entretien et de réparation.

S’assurer que les travaux effectués respectent les normes rigoureuses de Lucid avant que le véhicule ne soit retourné au client – effectuer la dernière étape de contrôle de la qualité.

Facturer et percevoir le paiement.

Exécuter un processus de remise à neuf complet, s’assurer que tous les besoins du client ont été satisfaits, que le client comprend tous les services exécutés et qu’il répond à toutes les questions qui pourraient survenir.

Effectuer des tâches de service à la clientèle, comme répondre au téléphone, planifier des rendez-vous (au besoin) et appeler les clients pour les informer de l’état de la réparation ou pour faire un suivi une fois les réparations terminées.

Établir un rapport avec les clients menant à des relations durables.

Être passionné par le transport durable et la transformation de l’industrie automobile.

Greet clients promptly and offer excellent customer experience at all steps of the service process

Ensure clients thoroughly understand the service process, and are comfortable at all steps of their experience

Properly perform the walk-around and write-up processes, accurately ascertaining primary concern through verbal interview and visual assessment (assess client needs accurately)

Consult with technicians regarding appropriate service options where needed

Accurately document client concerns for diagnosis and repair by technicians (write RO)

Follow correct repair order documentation procedures, i.e. The Three C’s

Explain all service options to clients including time and cost estimates

Track all client vehicles through the maintenance and repair process

Ensure that work done meets Lucid’s exacting standards before vehicle is returned to client – act as the last QC step

Invoice and collect payment

Perform a thorough redelivery process, ensuring all client needs have been met, client understands all services performed, and answer any questions that may arise

Perform customer service duties such as answer phones, scheduling appointments (where needed), and calling customers to update them on repair status, or to follow up after repairs are completed

Develop rapport with clients leading to lasting relationships

Have a passion for sustainable transportation and changing the automotive industry

Compétences/Qualifications:

Diplôme d’études secondaires, diplôme de formation générale ou expérience de travail pertinente.

Au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle.

Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles.

Compassion et comportement patient.

Capacité à résoudre des problèmes et à penser de façon créative.

Connaissances générales sur l’automobile (non requises) ou volonté d’apprendre.

Capacité à expliquer des concepts complexes aux clients qui ne connaissent peut-être pas la terminologie de l’industrie.

Capacité à utiliser des applications informatiques de base comme Microsoft Office et à apprendre le logiciel propriétaire DMS.

Doit posséder un permis de conduire valide

High School Diploma, GED or relevant work experience

5+ years providing excellent customer experience

Excellent interpersonal skills

Compassionate and patient demeanor

Problem solving and creative thinking skills

General automotive knowledge (not required) or willingness to learn

Ability to explain complicated concepts to clients who may not be familiar with industry terminology

Ability to use basic computer applications such as Microsoft Office as well as learn proprietary DMS software

Must possess a valid driver license

Expériences avantageuses/Advantageous Experiences

Diplôme associé en arts/B. Sc. en technologie automobile ou en gestion des affaires, ou expérience de travail équivalente.

Connaissance des systèmes haute tension, des systèmes basse tension et des groupes propulseurs de véhicules électriques.

Expérience dans une entreprise en démarrage et dans des environnements très dynamiques connexes.

Expérience et formation sur les véhicules électriques propres aux fabricants d’origine.

Entièrement vacciné contre la COVID avec preuve certifiée.

AA/BS in either Automotive Technology or Business Management, or equivalent work experience

Knowledge of HV systems, LV systems, and EV powertrains

Start-up experience and related fast-paced environments

Previous OEM specific EV experience and training

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